Cách Xử Lý Stakeholder Khó Tính: 7 Tình Huống Thực Tế
Chia sẻ kinh nghiệm xử lý các tình huống khó khăn với stakeholders, từ việc họ thay đổi requirements liên tục đến việc không respond.
Stakeholder management là một trong những thử thách lớn nhất của BA. Dưới đây là 7 tình huống thực tế và cách xử lý.
1. Stakeholder liên tục thay đổi requirements
Cách xử lý: Implement change request process. Mỗi thay đổi cần có formal request với impact analysis về timeline và budget.
2. Stakeholder không có thời gian cho meetings
Cách xử lý: Gửi agenda trước, giữ meeting ngắn gọn (30 phút max), và cung cấp async options như email hoặc document review.
3. Stakeholder không trả lời email/message
Cách xử lý: Escalate qua manager của họ nếu cần. Set clear deadlines và consequences của việc delay response.
4. Hai stakeholders có requirements conflict
Cách xử lý: Facilitate meeting giữa cả hai, document cả hai viewpoints, và escalate lên management để decide.
5. Stakeholder không technical nhưng cứ đòi discuss technical details
Cách xử lý: Gently redirect conversation về business outcomes. Explain rằng technical decisions nên để cho dev team.
6. Stakeholder micromanage BA team
Cách xử lý: Set boundaries rõ ràng về roles. Provide regular status updates để họ feel in control mà không cần can thiệp.
7. Stakeholder không accept delivered solution
Cách xử lý: Review lại signed-off requirements và demo recordings. Nếu họ đúng, acknowledge và plan fixes. Nếu đó là scope creep, escalate appropriately.
Bình luận (4)
Bạn cần đăng nhập để bình luận
Đăng nhậpTình huống số 4 (hai stakeholders conflict) mình gặp hoài! Tip facilitate meeting giữa cả hai rất hữu ích.
Mình cũng hay gặp case này. Quan trọng là phải neutral và document cả hai viewpoints trước khi escalate.
Đồng ý! Và nên có decision log để track ai đã decide cái gì.
Tình huống 7 (stakeholder không accept solution) xảy ra với mình tuần trước. May mắn là có signed-off requirements nên handle được 😅